Банк 3.0 Автор Бретт Кинг
Я уже писал про книгу Bank 3.0 Бретта Кинга. С момента презентации в октябре 2012 она висит в топах Amazon.com среди бизнес-книг в разных странах. Одним из первых hardcopy от автора. Так получилось потом, что издательство привлекло меня в качестве консультанта для перевода книги на русский. Должна выйти осенью. Я помогаю делать перевод с учетом банковско-маркетинговой-технологической специфики. Должностная инструкция специалиста по социальной работе с молодежью. И вот, одно из лучших высказываний, Бретт пишет про ожидания клиента от своего банка.